Linija za pomoć NHS-a poručuje pacijentu s rakom u agoniji da 'pijucka vodu'

Theresa Toward, 56, iskusila je bolove u trbuhu kod kuće i nazvala NHS24, škotsku telefonsku savjetodavnu uslugu koju pruža NHS Scotland. Iako je Theresa objasnila da je operirana od raka debelog crijeva, voditeljica poziva savjetovala ju je da se javi sljedećeg jutra i popije vodu.



Theresina bol se pogoršala i kasnije tog dana njezin suprug Patrick pozvao je hitnu pomoć koja ju je odvezla u bolnicu Royal Alexandra u Paisleyu, Renfrewshire.

Tamošnji liječnici su ustanovili da je Theresa ozbiljno loše i da je zadobila zadavljenu kilu.

U razgovoru s , žena je rekla: 'Dana mi je na snimku, a hernija koja je bila incizijska se zadavila i izazvala opstrukciju crijeva. Bilo mi je ozbiljno loše.

'Morali su staviti nazogastričnu sondu na nekoliko dana da vide može li to riješiti problem.



'Toksini su se oslobađali u moje tijelo jer je crijevo oštećeno. Liječnik je rekao da su me možda trebali poslati na hitnu operaciju kako bih prerezao crijevo i ponovno ga spojio.

'Imam samo sreću da su tone antibiotika i odvratno iskustvo danima na nazogastričnoj sondi pomogle.

'Da sam čekao do sljedećeg dana onda ishod vjerojatno ne bi bio tako dobar.'

Theresa, iz Dumbartona, West Dunbartonshire, provela je tri noći u bolnici prije nego što se vratila kući na Badnjak prošle godine.



Kaže da više nikada neće koristiti uslugu NHS24.

'Nikad više ne bih nazvao NHS24. Samo bih nazvao hitnu pomoć. Nikada u životu nisam nazvala hitnu pomoć i ne bih je nazvala da nisam imala takve bolove', dodala je Theresa.

'Mislim da je odvratno, s poviješću koju imam, koja je očito prilično loša, da mi se kaže da me ne moraju vidjeti.

'Bilo je to gubljenje vremena. Mogao sam imati hitnu mnogo prije da nisam prošao pravim kanalom.'



NHS24 pruža sličnu funkciju NHS Direct Walesu i NHS 111 shemi u Engleskoj. Oni su uvedeni posljednjih godina kako bi se građanima omogućilo da potraže pomoć za 'hitne, ali ne i po život opasne' zdravstvene probleme, no, posebno NHS 111, ima .

Iako je Theresa rekla svom voditelju poziva o svojoj povijesti kila i raka, ostala je razočarana.

'Nazvala sam NHS24 i žena me držala na telefonu oko 25 minuta ispitujući me', rekla je Theresa.

'Pričao sam joj o raku, kili, operaciji. Bila sam u agoniji i stalno sam povraćala.

'Na kraju mi ​​je rekla da mi neće dati termin jer me ne moraju vidjeti.

'Rečeno mi je da popijem gutljaje vode i da se ujutro javim svom liječniku.

'Nikad u životu nisam imao takvu bol i osjećao sam se kao da su me upravo otjerali. Pogotovo kad imam povijest raka, kila i puno gastrointestinalnih problema.'

Dr. Laura Ryan, medicinska ravnateljica u NHS24, rekla je: “Vrlo nam je žao što čujemo da je gospođa Toward loše i želimo joj brz oporavak. Povratne informacije o našim uslugama i skrbi koju pružamo pacijentima vrlo su važne za NHS24.

“Bili bismo dobrodošli kontakt gospođe Toward kako bismo dalje istražili stvar i identificirali sva učenja i poboljšanja koja bi se mogla postići kao rezultat. Kako bismo napredovali, pozvali bismo gospođu Toward da kontaktira naš tim za iskustvo pacijenata na pacijent.experience@nhs24.scot.nhs.uk.”