Carer na putu za povrat novca nakon pakla rabljenih automobila - The Crusader

Užasna vrijednost i loša usluga uvelike sažimaju očajno iskustvo Debbie King tijekom šest mjeseci nakon što je kupila Mercedes E klase od trgovca The Car Guys i zajmodavca Blue Motor Finance. Debbie, iz Hertfordshirea, ima devetogodišnju kćer i radi kao njegovateljica pomažući mnogim ranjivim osobama.



++ Ako ste bili pogođeni ovim problemom ili mislite da ste bili žrtva nepravde, kontaktirajte zaštitnicu potrošača Maishu Frost na ++

Bojeći se da će njezin problem završiti na otpadu, rekla je Crusaderu nekoliko tjedana: “Trebam auto da stignem do domova svog klijenta, kao i da uzdržavam svoju kćer i bolesnog rođaka. Javni prijevoz ovdje je vrlo ograničen.

“Ovaj auto je radio samo dva mjeseca koliko sam ga ja imao. Sada plaćam nešto što stoji ispred moje kuće, koštalo bi bogatstvo, čak bi se moglo popraviti. Bilo je to ubijajuće vrijeme za mene.”

Pravda za Debbie se sada događa, nakon što smo preuzeli tu stvar, ali još uvijek treba krenuti.



Unatoč nekim boljim zaštitama koje su sada uključene u sustav pravobranitelja za motorna vozila, ovo se odnosi samo na garaže koje su potpisale njegov kodeks dobre usluge i koje su članovi sheme.

Pridruživanje je dobrovoljno i mnoge garaže i dileri nisu dio toga. To znači da još uvijek može biti Divlji zapad za vozače koji vjeruju.

Debbie je odabrala svoj 12 godina stari Mercedes, koji je imao 76.000 milja na satu i došao sa šestomjesečnim jamstvom, u ugovoru o zamjeni.

Od toga je platila polog od 5.000 funti Prestige Car Zone, trgovajući kao The Car Guys, i sklopila dvogodišnji ugovor od 4.000 funti s Blue Motor Financeom, plaćajući 186,24 funti mjesečno.



Ali tri tjedna nakon što je kupila njezin automobil je izgubio snagu, pa je Debbie trebalo nekoliko sati da šepa kući. AA nije mogao pronaći ništa loše, ali izvješće neovisne garaže s detaljnim problemima.

Trgovac je uzeo njezin automobil, opskrbio joj jedan iz ljubaznosti i dodao dodatnih 200 funti jer ga je čuvao dva mjeseca.

Međutim, daljnje neovisno izvješće nastavilo je naglašavati probleme. Debbie se borila cijelo vrijeme zabrinuta da će se pokvariti, a to se dogodilo neposredno prije Božića, ostavivši nju i njezinu obitelj na cjedilu.

“Iako auto nije nov, trebao je raditi bolje od ovoga. Fotografirala sam stradale ventile i izgorjela područja ispod motora”, tvrdi ona.



“Stalno sam govorio Blue Financeu da želim odbiti auto. Isprva su rekli da će mi dati automobil iz ljubaznosti, ali su onda odbili zbog mog zahtjeva za odbijenicu i čekali su da The Car Guys odgovore, pa sam zapeo.”

Britansko tržište rabljenih automobila bilježi rekordan rast, s prosječnim cijenama koje rastu 30 posto na godišnjoj razini.

Nakon što je Debbie zatražio Crusader da obje strane učine pravu stvar, The Car Guys su rekli: 'Vraćamo vozilo i kupcu će biti vraćen novac.'

Blue Motor Finance joj je rekao: 'Kada vaše vozilo bude preuzeto, moći ćemo potvrditi koliko ćete dobiti natrag.'

Ako se to ne dogodi, mogla bi iskoristiti svoj ugovor da svoju pritužbu odnese u .

Debbie je smatrala da se ne računa, ali Crusader joj pomaže dok se ovaj problem pošteno ne riješi.

Ugovori o financiranju vozila i financijski ombudsman

Iako je kredit skuplji od izravnog plaćanja automobila, on pruža veću zaštitu ako vozilo pokvari jer zajmodavce mora regulirati Financijska uprava s pritužbama koje razmatra .

Kada kupujete rabljeno vozilo, prvo uvijek provjerite ponuđeno jamstvo i proučite detalje, možda neće biti tako opsežni kao što ste mislili.

Ako vaše vozilo pokvari, a vaš kreditni ugovor je kupnja u najam, uvjetna prodaja ili ugovor o najmu, dobavljač automobila je odgovoran za kvalitetu. Isporučena roba mora biti zadovoljavajuće kvalitete.

Što to točno obuhvaća ovisi o starosti, kilometraži i cijeni vozila.

Popravak, zamjena ili odbijanje sve su potencijalni lijekovi. Potrošač bi imao pravo vratiti vozilo, primiti povrat novca uključujući polog ili dio zamjenske vrijednosti. Međutim, oni bi morali platiti za svaku upotrebu.

Potrošač također može imati pravo na bilo kakve troškove iz džepa, plaćanje za daljnje probleme i uznemirenje uzrokovano nabavom automobila koji nije zadovoljavajuće kvalitete.

Ako kupac ostane nezadovoljan odgovorom financijske tvrtke, može svoju pritužbu uputiti .